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揭秘团购利益链背后代理商为商家牵线搭桥7

发布时间:2019-07-11 13:34:26

文/ 李光焱

动辄过亿广告费

从百团大战到千团大战,愈演愈烈的团购站眼球之争进入了疯狂烧钱阶段。热播中姚晨骑驴的赶集广告据称投入4亿巨资,而其他团购站也不甘示弱。据悉,团宝表示,将2011年的广告投放预算追加到5.5亿元。另外,早在今年初,美团就表示将进行1.3亿元的广告招标计划,糯米则表示将投入2亿元广告砸央视和各地卫视广告。几乎与此同时,刚上线的GROUPON也宣称重金购114啦站的黄金位置。

团购站集体广告狂轰滥炸背后,烧的是真金白银。这些钱都从那里来?也许你第一反应是风险投资。的确,几家知名团购站已经获得过一轮或多轮投资,但约3000家团购站中,更多的站并没有这么好的融资机会。此时,一个叫代理商的苦情角色就出现了。现在大家都关注团购站与消费者、团购商家与消费者之间的矛盾,忽略了团购站与代理商之间的矛盾。团购站通过控制代理商,自己不需要花太多的钱购买产品或服务,还能以各种借口扣押应给代理商的尾款,甚至可以长达两年。

团购业内人士笑笑(化名)向讲述了不为人知的团购恩怨。

代理商隐身在团购链中

最近你们媒体都在讲络团购的种种问题,提得最多的是团购站欺骗消费者,或者参与团购的商家给消费者的产品、服务货不对板引发纠纷。无论怎样,消费者都是受害者。其实,络团购的链条上还有一方,也是受害者,只不过它隐身在幕后。上周,业内人士笑笑向揭开了团购混乱的一面。

笑笑,在2010年络团购建站爆棚之时,于北京一站从事团购业务。2011年,从团购站转做代理商。她介绍,团购站烧钱除了来自风投外,很大一部分来自散落各地的代理商。所谓代理商,就是帮助团购站购买产品或者服务的第三方公司。友购买的团购商品和服务,很多就是通过代理商来提供。比如锅碗瓢盆、衣服、化妆品等产品,以及餐饮美食、休闲娱乐等服务,一般是通过代理商去开拓,然后提供给团购站。

在每一次交易时,消费者只知道团购链条的上游团购,下游产品和服务。代理商的角色在消费者过程被隐身。在众多宣传中,团购站不是有自己的业务员吗,何须代理商这一角色?据笑笑透露,目前2000多家团购站,真正完全靠自己的业务员与商家联系、谈判、签约,尚属极少数。大多数还是将业务分包,根据团购产品或服务的类型,由不同代理商去开拓商家市场。

站扣保障金 滚动资金多

据笑笑介绍,在团购站和代理商这对关系中,站属于强势地位,只要预付10%的款给代理商,就可以搞掂一单业务。如此看来,团购站和代理商应该属于利益同盟方。但现实却并非如此,如果团购站在代理商购买到合同约定的产品或服务后,能够及时将余款给到代理商一方,这种利益同盟的合作关系也许会很顺畅。

然而,团购站总是以有消费者投诉为由,将余款扣为保障金。理由是,需要给予消费者投诉的问题调查、赔偿。而这一押扣时期,最长可达两年。因为,一单纠纷的法律有效诉讼期为两年。这等于说,极端情况下,一单生意中,代理商要有90%左右的资金被占用。而站只需要10%的钱办100%的事情。笑笑说,不幸的是,现实的络团购消费者,商家由于追求人气,达不到条件也加入团购中,自然导致服务质量令友不满,投诉经常发生。

另一方面,团购站还将团购中友支付款项再次变成货款,从而开始下一个循环。如果有1000人参加一项团购,每人100元,总共就是10万。站只需要支付10%即1万给代理商,剩下的部分9万为保障金。然后,利用时间差,从这个钱中拿出部分进行下一个团购项目。你想想,站能滚动获得多少资金?笑笑表示,项目越大,站所占有资金越多。

在这种情况下,代理商为何还要做代理?为什么不可以通过合约来约定付款期限?有业内人士也透露,代理制度在团购中比较普遍,像其他行业一样,产业链上有多方共存。而在合约中,站会规定代理商提供的产品或服务的投诉率,一旦超过,就会押尾款。因此,为保护消费者利益的条款,最终却成了一柄双刃剑。

学做团购没学到神髓

这一切在团购站看来,代理商的质疑显得毫无道理。有人说我们做团购的,只学到了GROUPON的形,没有学到神。无非就是说,没有第一时间保障消费者的利益。针对笑笑的说法,一家团购站人士认为,站监测发现,代理商提供的产品和服务,常出现货不对板、服务质量低劣的现象, 这也引发了较多的消费者投诉。

在这种情况下,为了能够尽快给消费者赔偿、退款,站自然要求代理商提供一定的保障资金。投诉超过一定比率,保障金就会被没收。通过利益杠杆,促使代理商能找到更好的产品和服务,减少投诉给站带来的各种有形无形损失。前述人士称。

了解到,团购站鼻祖GROUPON在国外就规定,如果消费者不喜欢某项团购的产品或者服务,站就会给其退款。处理税金和小费之类的费用,消费者支付的团购金额会退回其银行账户。同时,为保证产品质量和自身经营安全,GROUPON对上线商家有着严格的筛选。

但是,在国内络团购市场,千团竞发,竞争之烈充满火药味。团购站和商家均需要抓住更多的人,不免出现夸大宣传、细节不到位甚至络欺诈现象。并且,因为信用制度不健全,出现问题往往也不了了之,真正为百几十元的团购费去较真的消费者并不多,花钱买教训成了最常用的自我解嘲。

他山之石:

欺诈消费者罚款可上亿美元

在美国,对于团购站的准入没有具体规定,但是站在注册登记时,需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。如果出现纠纷,如付款后未收到商品的消费者,可以向美国政府有关部门设立的络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后,由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为,站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。

本地监管:

粤商须设先行赔付基金

3月26日,广东省商协会成立。广东省消费者委员会、广东省商协会联合发布了《广东商诚信经营倡议书》,以规范络商品交易经营者以及络服务提供者的行为。除了加强自律,部分商们还准备成立先行赔付基金如果消费者对产品质量或售后服务等有异议,经核实后,可以先拿到赔付金。广东省工商局副局长、广东省消委会会长冯湘勇介绍,为了维护消费者利益,监管商行为,省工商局有意为广东省的商们办证。

(大洋-广州)

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